大家都知道在门店管理中“人”是我们最核心的一个因素，那么如何把人管理好，让我们的团队成员有被激励到并且有自己的动力，从「要我做」到「我要做」这个过程，是每一个人都希望了解的课题，那么今天我们就来分享门店的人员管理和激励。

在讲人的管理和激励之前，我们首先得明白一个道理，就是我们如何做好有效的分工。大家能看到作为以＊＊为代表的老板，他需要做什么事情呢？在我们的团队管理中，我们经常说老板应该做正确的事，什么叫正确的事呢？一个老板最重要的是要干三件事情，哪三件呢？第一件是明确方向，第二件是打造团队，第三件是整合资源。也就是说当一个有效管理的老板，要把门店和团队做好的话，这三件事情非常核心，就是如何把方向明确就叫老板做正确的事。第二个我们称为经理，在团队管理中非常重要的一点就是梯队管理，在梯队管理的过程当中，中间力量叫中流砥柱，那么中流砥柱他最需要做什么事情呢？它需要配合搭配老板去做老板战略实施，称之为正确的做事。那么在正确的做事过程中，其实就是组织正确的人力物力和方法来实现老板的方向。第三种为基层员工，基层员工应该怎么来做呢？在人员分工中我们称之为把事做正确，因此在公司管理治理过程中有三个梯队的人，第一个叫高层，第二个叫中层，第三个叫基层。

高层人员应该是明确方向做正确的事，中层人员应该是正确的做事，那么基层员工就要把事做正确，考量的就是我们的执行力。举个例子，如果一支军队要去打仗的话，你会发现司令员就是发号司令，就是告诉整个部队的目标在哪里？例如五分钟把对方左边的那座山炸平，这就是目标。那么连长、排长是做什么工作呢？那就是根据司令的要求和指令组织足够的人力、火力、火炮、飞机、大炮，把资源集结到位。那士兵主要做什么工作呢？那就是根据司令的导向和方向，以及包括火炮、飞机、坦克所有资源的整合，在指定的时间、指定的地点完成指定的目标。

那为什么要说这个呢？我想告诉大家，其实在家具建材行业有非常多的老板是属于夫妻店，那在这里我希望大家思考一个问题，就是夫妻店是好事还是坏事，很多人会说，夫妻店应该不太好，他们觉得夫妻店就代表了不专业，代表了不职业，我觉得这种理解是比较片面的，其实夫妻店它不存在好与不好的区别，更重要的是夫妻店本身是一种业态的模式，很多家居建材行业的各位老板，都是白手起家，都是夫妻店，没有谁能够一生下来就带着几个亿的美金来到这个世界上，所以你会发现一个特点，夫妻店其实不是好坏的问题，而是我们如何让夫妻店规范化的问题，夫妻店其实也有做的好的，很多所谓的夫妻店，就是老公做业务，老婆做财务或老婆做业务，还有老公做财务家族，有很多有亲戚关系的人在企业里面，但是我们并不是说一定非常的去排斥这种业态模式，而是想告诉大家，夫妻店只要规范化、标准化，只要权责利明确，那么其实夫妻店也能做得好，所以在这里提夫妻店的概念，什么意思呢？我想告诉大家不是夫妻店的好与坏，而是夫妻店的不规范使得我们对夫妻店有所偏颇。

其实如果在家居建设行业的门店管理中，我们能够做到有效的分工，能够做到提及梯队明确有效的，做到人人有事做，事事有人管，那么你会发现不管是不是夫妻店，只要流程标准化，制度体系化，同样能够把门店的人和事管理好。

这个模式想告诉我们，其实很多老板非常忙，每天做很多事情，总觉得有做不完的事情，总觉得所有的事情都是自己在看，我希望大家能够明白一点，老板的目的是什么，很多人说老板的目的是为了赚钱，那我想告诉大家，其实赚钱固然重要，但试想一下，如果有时间赚钱没时间花钱的话，或者赚到的钱还不足以来支撑你现在辛苦的付出，我觉得这是不合适的，所以我们不但要赚钱，更要轻松的赚钱，那如何轻松的赚钱，就是把人管好，把人激励好，让每个人成为公司的老板，让每个人有主人翁的精神，这是我们今天话题的核心内容。那么首先想问大家一下管人要管什么东西？很多人说要管很多制度，要管很多流程，要管很多纪律。。。确实没错，但我想跟大家分享一个概念，一个门店管理的所有过程中，人的管理首先第一点是标准化，如果一个团队没有标准化，那它就没有一个力量叫做执行力。如果一个团队没有标准化、没有执行力，那么任何学习、任何模式、任何方式都落不到实处，最终发现所有的力量都会等于是零，所以我们今天讲人这个环节，第一个分享如何提高我们的执行力，执行力里面第一点是团队形象，第二点是团队的默契，第三点是团队的舞蹈，第四点是团队的游戏。讲一个我自己生活中的一个案例，有一次我们自己公司在广州的黄埔军校去做军训，我们应该知道，军人特别的有执行力，特别的规范，包括他的桌子、椅子、凳子、毛巾被子、牙刷摆的非常的整齐。有一次我就问教官，我说：“教官我说你们每天摆这些被子，杯子、椅子、毛巾，牙刷，这些会不会耽误很多时间？”那教官说：“是会花一点时间。”，那我说：“你们做这些东西把杯子摆的那么整齐，牙刷摆的那么整齐，毛巾摆的那么的整齐，你觉得你们不耽误时间吗？做这些东西能够提高你们的射击能力吗？”教官说不行，我说能提高你们的散打搏击能力吗？教官也回答我说不行，那我说你为什么要去做这些好像看起来跟我们的技战术和实战不相关的东西呢？教官说一句让我至今非常记忆犹新的话，他这样说的，他说我们今天把牙刷牙杯，包括毛巾摆得分毫不差，是相信我们有一天上战场，我们＊＊炮弹能够分毫不差，这句话简单的一带而过之后，我内心深处是有很深刻的想法，各位大家都知道在我们身边的很多职业或者人群当中，军人是非常有执行力的，难道他是天生比我们有执行力吗？并不是，而是由于他在日常生活中有非常多的标准化，以非常多细节的标准执行，就是五个字，叫做执行力习惯，当你养成了有效的执行力习惯的时候，才能够在一些大的事情上，一些危机的实际上能够本能的反映出你的执行力，所以今天来讲这个课就告诉我们怎么整理形象，怎么来问好，怎么来做游戏和跳舞，一个团队的执行力就是要从这些最简单的事情做起，当你能够把这些东西做到极致的时候，那么你会发现你得到的不仅是会跳舞，也不仅是会喊口号，更不仅是说会去做一个队列和游戏，你是从内心深处为你的团队打造了一种叫做执行力的习惯，当你这个执行的习惯达到一定程度的时候，你们就会发现一支团队在执行促销活动，在执行日常管理，在执行异业联盟，在执行所有你安排的工作的时候，你会发现执行力不由自主潜移默化就提高。

所以我们如何打造一支团队的执行力？就是从标准的细节、玩命的极致的做到，才能养成团队执行力习惯。所以管理团队并不复杂，第一步就是做好这些工作。当然有人会说了，跳舞有用吗？喊口号有用吗？有些团队成员年纪比较大，也有些团队成员比较抵触这个行为，如果当你对一个如此简单的管理指令下达，都有如此多的反对意见，或者是有一些不执行的声音的时候，你就要去思考你的团队执行力在哪里了？所以一个团队的执行力是我们所有的人需要去关注的第一个问题，而执行力的养成就是从最细节的标准化做到极致。我们哪些东西可以标准化呢？

(图片来源：骏程陶瓷公众号，侵删)

人的长相不能标准化，人的性别也不能标准化，那最能标准化的其中有一样，叫做团队的形象，那你说这个文字讲不一定清楚，比如管理人员的形象标准化，有服装、标准、名牌、鞋子、发型、妆容和配饰，为什么要把这个列的这么细呢？各位，其实标准化里面配套的一个管理的思维，就是数据化和精细化，也就是说如果你要标准化我们的动作、行为或者是管理行为，那就必须无限的拆解和细分，让每一个动作可减和可衡量、可追溯，只有当你的三个标准达到的时候，你这个标准才叫合理的标准。

举个例子，比如说配饰的标准，我这里有个标准叫做销售人员不带夸张的首饰，只允许佩戴婚戒或者手表，身上的配饰不超过三件的商务礼仪，当我们这样一个礼仪打破，如果超过三件，比如说四件的时候，那么这个时候你就要发现我们需要去改变我们的管理模式，那么各位你们试想一下，如果一个员工手上真的戴了第四件首饰怎么办？这个案例我曾经在哈尔滨做项目的时候就遇到过，前一天刚刚公布完这个制度，第二天就有导购员多带了一个戒指，后来店长很无奈，说那既然这样的话，那就罚十块钱做一个快乐基金，然后交给大家，然后把戒指取下来，这样明天就别戴了，这个事儿就这么过去了。我不知道你们遇到这种案例，是不是也像刚才我说的这个店长一样去这样处理。那如果各位你们是这样处理的话呢，我想告诉大家，今天小张戴一个戒指多戴了，明天小王多戴一个耳环，后天小李多戴一条项链，那么如果你只通过罚款的方式去处理的话，这个人员的这种标准化和执行力是上不来的，如果你说罚1000元，员工就离职了，那哪来的团队和人员管理？